Teslimat ve İade Şartları
TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Bu Teslimat ve İade Şartları (“Politika”), Hementemizlet.com internet sitesi (“Site”) üzerinden sunulan temizlik ve benzeri hizmetlerin satın alınması, hizmetin sunulması, randevu değişikliği, iptal ve ücret iadesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
Hementemizlet.com üzerinden hizmet satın alan tüm müşteriler, ödeme işlemini tamamlamadan önce bu koşulları okuyup kabul etmiş sayılır.
1. HİZMETİN KAPSAMI
Hementemizlet.com üzerinden fiziksel bir ürün satışı gerçekleştirilmemektedir.
Site üzerinden sunulan hizmetler; müşterinin seçtiği hizmet türü, hizmet kapsamı, adresi, tarih ve saat bilgilerine göre planlanan temizlik ve benzeri hizmetlerden oluşmaktadır.
Hizmetin kapsamı ve ücretlendirmesi, müşterinin sipariş/rezervasyon işlemi sırasında seçtiği hizmete ilişkin bilgiler doğrultusunda belirlenir.
Hizmet satın alma işlemi tamamlandığında müşteriye sipariş ve/veya randevu bilgileri elektronik iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
2. HİZMETİN TESLİMİ VE RANDEVU
Hementemizlet.com üzerinden satın alınan hizmet, müşterinin sipariş sırasında seçtiği veya hizmet sağlayıcı ile karşılıklı olarak belirlenen tarih, saat ve adreste gerçekleştirilir.
Hizmetin teslimi, fiziksel bir ürünün kargo ile gönderilmesi şeklinde değil, satın alınan temizlik hizmetinin belirlenen adreste fiilen sunulması şeklinde gerçekleştirilir.
Müşterinin hizmet için gerekli adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz şekilde bildirilmesinden müşteri sorumludur.
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, adrese erişilememesi veya müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle hizmetin gerçekleştirilememesi halinde Hementemizlet.com tarafından müşteri ile iletişime geçilerek yeni bir randevu oluşturulması değerlendirilebilir.
3. HİZMETİN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
Hizmetin Hementemizlet.com veya hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilememesi durumunda müşteri ile iletişime geçilerek uygun bir tarih için yeni randevu oluşturulabilir.
Müşterinin yeni bir randevu talep etmemesi veya hizmetin makul süre içerisinde yeniden planlanamaması halinde, müşterinin ödemiş olduğu hizmet bedeli için ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
Hizmetin gerçekleştirilememesi durumunda müşteriden hizmet bedeli dışında herhangi bir ek ücret talep edilmez.
4. RANDEVU DEĞİŞİKLİĞİ
Müşteri, oluşturduğu randevuya ilişkin tarih ve/veya saat değişikliği talebini mümkün olan en kısa sürede Hementemizlet.com'a bildirebilir.
Randevu değişikliği talepleri, hizmetin planlanmasına ve ilgili tarihteki müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Uygunluk bulunması halinde müşterinin randevusu herhangi bir ek ücret alınmaksızın yeni tarih ve saate taşınabilir.
Hizmet saatine çok kısa süre kala yapılan değişiklik taleplerinde, hizmet sağlayıcının programı ve ortaya çıkan operasyonel koşullar dikkate alınarak yeni randevu tarihi belirlenir.
5. RANDEVU İPTALİ
Müşteri, hizmet başlamadan önce randevusunu iptal etmek istediğini Hementemizlet.com'a bildirebilir.
İptal talepleri; müşterinin talep ettiği hizmetin durumu, randevunun başlangıç zamanı ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.
Hizmet henüz başlamamışsa ve yürürlükteki mevzuat kapsamında ücret iadesine engel bir durum bulunmuyorsa, müşterinin ödemiş olduğu tutarın tamamı veya mevzuata uygun şekilde iade edilmesi gereken kısmı müşteriye iade edilir.
6. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, kanunda belirtilen şartlar çerçevesinde 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, mevzuatta belirtilen şekilde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
Bununla birlikte, müşterinin açık talebi veya onayı doğrultusunda cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanması halinde, yürürlükteki mevzuatta cayma hakkına ilişkin olarak hizmetin ifasına başlanmasına bağlı olarak öngörülen hükümler uygulanır.
Müşterinin cayma hakkını kullanmak istemesi halinde talebini Hementemizlet.com'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletmesi yeterlidir.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI DURUMLAR
Yürürlükteki tüketici mevzuatında düzenlenen istisnalar saklıdır.
Özellikle tüketicinin onayı ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanması ve hizmetin tamamen ifa edilmesi halinde, mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu durumda müşteriye hizmet satın alma aşamasında gerekli bilgilendirme yapılır ve müşterinin onayı alınır.
8. ÜCRET İADESİ
İade hakkının doğması halinde ücret iadesi, müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği karta yapılır.
İade işleminin Hementemizlet.com tarafından başlatılmasından sonra, tutarın müşterinin kartına yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Hementemizlet.com'un iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra bankalar tarafından uygulanan işlem sürelerinden Hementemizlet.com sorumlu değildir.
Kısmi iade yapılması gereken durumlarda yalnızca iade edilmesine karar verilen tutar müşterinin ödeme yaptığı karta iade edilir.
9. HİZMETİN AYIPLI VEYA EKSİK SUNULMASI
Satın alınan hizmetin kararlaştırılan kapsamdan farklı, eksik veya gerektiği şekilde yerine getirilmediğinin düşünülmesi halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Hementemizlet.com'a bildirebilir.
Bildirim sırasında;
Sipariş veya rezervasyon bilgisi,
Hizmet tarihi,
Hizmetin gerçekleştirildiği adres,
Sorunun açıklaması,
Varsa fotoğraf veya diğer destekleyici bilgiler
paylaşılabilir.
Bildirim değerlendirildikten sonra, durumun niteliğine göre hizmetin yeniden gerçekleştirilmesi, eksikliğin giderilmesi, kısmi ücret iadesi veya mevzuattan kaynaklanan diğer hakların uygulanması seçenekleri değerlendirilebilir.
Tüketicinin kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.
10. MÜŞTERİDEN KAYNAKLANAN NEDENLER
Hizmetin gerçekleştirileceği adrese hizmet saatinde erişilememesi, müşterinin yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi, hizmetin gerçekleştirilebilmesi için gerekli koşulların sağlanmaması veya müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle hizmetin sunulamaması halinde durum müşteriye bildirilir.
Bu gibi durumlarda Hementemizlet.com, müşteri ile iletişime geçerek hizmetin yeniden planlanmasını değerlendirebilir.
Müşteriden kaynaklanan nedenlerle hizmetin yeniden planlanması mümkün değilse, iade talepleri somut olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
11. HİZMET BEDELİ VE EK ÜCRETLER
Hizmetin satın alınması sırasında müşteriye gösterilen toplam tutar, müşterinin ödeme aşamasında açıkça belirtilir.
Müşterinin onayı olmadan hizmet bedeline sonradan herhangi bir ek ücret yansıtılmaz.
Hizmet kapsamının müşteri tarafından sonradan değiştirilmesi, ilave hizmet talep edilmesi veya müşterinin ayrıca talep ettiği ek hizmetler olması halinde, uygulanacak ilave ücret müşterinin onayına sunulur.
Müşteri tarafından onaylanmayan ek hizmetler için ücret tahsil edilmez.
12. ÖDEME VE İADE İŞLEMLERİ
Hementemizlet.com üzerinden gerçekleştirilen online ödemelerde güvenli ödeme altyapısı kullanılmaktadır.
Ödeme işlemleri, ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilir.
Kart bilgilerinin güvenliği ve ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi sırasında kullanılan teknik altyapıya ilişkin işlemler, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenlik standartları ve uygulamaları çerçevesinde yürütülür.
İade işlemleri, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının sistemleri üzerinden müşterinin ödeme yaptığı karta gerçekleştirilir.
13. İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?
Müşteri, iptal, cayma veya ücret iadesi talebini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Hementemizlet.com'a iletebilir:
Web Sitesi: Hementemizlet.com
E-posta: bilgi@hementemizlet.com
İade talebinde müşterinin aşağıdaki bilgileri paylaşması işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayabilir:
Ad Soyad
Sipariş/Randevu numarası
Sipariş tarihi
Hizmet tarihi
İade veya iptal talebinin nedeni
Ödeme işlemine ilişkin gerekli bilgiler
Kart numarası, CVV, internet bankacılığı şifresi veya benzeri hassas ödeme bilgileri e-posta veya mesaj yoluyla talep edilmez.
14. İADE SÜRECİ
İade talebinin Hementemizlet.com'a ulaşmasının ardından talep, ilgili sipariş ve hizmet bilgileri üzerinden incelenir.
İadenin mevzuat veya işbu politika kapsamında uygun olduğunun tespit edilmesi halinde iade işlemi ödeme yapılan karta gerçekleştirilir.
İadenin gerçekleşmesi sonrasında bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın müşterinin hesabına/kartına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Bu süre Hementemizlet.com'un kontrolünde olmayıp ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır.
15. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu Teslimat ve İade Şartları, müşterilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Mevzuat ile işbu politika arasında farklılık bulunması halinde, tüketici lehine olmak üzere yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu başvuru, şikâyet ve yasal hakları saklıdır.
16. UYUŞMAZLIKLAR
Hementemizlet.com ile müşteri arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.
Tüketicinin başvurabileceği Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Yetkili mercilerin belirlenmesinde yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.
17. POLİTİKANIN YÜRÜRLÜĞÜ
Müşteri, Hementemizlet.com üzerinden hizmet satın almadan önce işbu Teslimat ve İade Şartları'nı inceleyebilir.
Hementemizlet.com, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncel politika Site üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Hementemizlet.com